当快递员丢失快递时，您可以采取以下步骤来解决问题：
确认快递丢失
首先，联系快递公司，确认快递是否确实丢失。要求提供丢失证明或相关文件。
与快递公司协商赔偿
根据快递公司的赔偿政策，您可能有权获得赔偿。对于购买保价的快递，按照保价金额赔偿；对于未购买保价的快递，按照实际损失赔偿，但最高不超过所收取资费的三倍。
保留所有相关证据，如快递单号、物流截图、与快递员的沟通记录等，以便在协商过程中使用。
投诉与申诉
如果与快递公司的协商结果不满意，可以向国家邮政局或当地邮政管理部门提出申诉。
您还可以向当地消费者协会投诉，寻求帮助。
法律途径
如果上述途径均无法解决问题，您可以考虑通过法律途径解决。携带相关证据材料，如快递单号、物流截图、与快递员的沟通记录等，向人民法院提起诉讼。
注意时效
在处理快递丢失问题时，建议尽快采取行动。一些快递公司对于投诉和申诉有明确的时效要求，超过时效可能会影响您的赔偿权益。
通过以上步骤，您应该能够有效地处理快递员丢失快递的问题，并尽可能获得合理的赔偿。
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