商场专柜最怕的投诉渠道和部门包括：
价格欺诈投诉：
商场最怕顾客投诉标价与收款价不符，因为这会引起顾客的不满和纠纷，处理不当可能会导致更大的损失。
商品质量投诉：
商场对商品质量投诉非常重视，一旦发现确有质量问题，会立即采取换货或退货措施。如果顾客提出赔偿要求超出范围，商场会建议顾客到消费者协会处理，以保障双方的权益。
员工服务态度恶劣投诉：
商场非常反感员工对待顾客不公平或未按要求提供服务而引发的投诉。处理此类投诉的方法包括向顾客赔礼道歉和对当事员工进行处罚，同时加强服务意识培训。
公共安全事故投诉：
商场担心顾客在购物过程中受伤，如摔倒、被货架挂伤或被推车撞伤等。遇到此类投诉，商场会首先安慰顾客，并发动员工尽力寻找丢失的物品，同时建议顾客报警。
治安投诉：
商场也害怕顾客在购物时钱包、物品丢失或被盗。商场会先安慰顾客，并尽力协助查找，同时建议顾客报警。
12315投诉：
12315是消费者投诉热线，商场最怕消费者通过这一渠道投诉，因为这是维护消费者权益的有效途径，一旦投诉属实，商场可能会受到行政处罚。
消费者协会和工商部门：
消费者和经营者发生争议时，可以通过消费者协会或工商部门进行调解或仲裁。商场对这些部门的投诉也比较忌惮，因为这些渠道可以有效地解决消费纠纷，并可能带来法律后果。
综上所述，商场专柜最怕的投诉渠道和部门主要是12315投诉热线、消费者协会、工商部门以及价格和质量监管部门。为了减少投诉，商场应注重商品质量和服务态度，确保顾客满意度。
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