60多万购入的奥迪Q7
提车仅一天
便让车主郭先生
在生死边缘“逛了一圈”
究竟怎么回事呢？
仅一天！
差点魂断新车
4月11日，郭先生驾车在三环高速正常行驶时，车辆突报故障并熄火急刹，后方来车险些追尾，让郭先生及其家人吓出一身冷汗。而后车辆无法重启，滞留车道整整十分钟后终于重启成功，其间后方车流不断，持续威胁安全。
据了解，郭先生这辆奥迪Q7购买于福建润通奥迪4S店，共花费了61.8万元。提车次日，就出现如此严重的问题，于是他立即将车送往4S店检测维修。送检后显示，车辆存在起动机/发电机故障及发动机不启动两项故障。对此，4S店工作人员表示，只是软件未升级所致，他们承诺会进行升级修复，并承诺赠送一些汽车保养项目。不过，心有余悸的郭先生萌生了退车的念头。
车主郭先生：这次事故已经造成很大的心理压力与心理阴影了，这部车我们没法接受了。我不敢尝试第二次了，换做任何人，都没有办法用生命去尝试这种危险操作。
提车仅一天
退车直接损失15万元？
记者陪同郭先生来到福建润通奥迪4S店了解情况。新车刚交付一天，为何就出现故障呢？福建润通奥迪4S店工作人员表示，只是偶发事件，并非质量问题。
福建润通奥迪4S店工作人员：它只是报了一个故障码，坏的只是发电机的一个软件，就是他开车的过程中有熄火了一下，过一会儿才能启动。
4S店表示，只要完成软件升级即可消除故障。如果郭先生仍有顾虑，4S店可以帮忙“代跑”测试，测试期间店内可以提供代步车辆，后续还赠送一年延保以及1.88万元的补偿红包。但郭先生表示自己已对4S店失去信任，坚持要退车。
对于郭先生的退车请求，福建润通奥迪4S店表示，该情况不符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，无法进行退车处理。如果郭先生坚持要退车，车行只能以二手车的价格进行回收，其中产生的车辆购置税、车辆保险与车辆二手回收折损合计10.8万元，以及提前还贷的违约金近4.4万元，总计约15万元损失需郭先生独自承担。
4S店工作人员：银行有一个促销活动，就是每贷款1万元，有15%的返点。如果客户今天要全款提车，那他总价61.8万元是提不走的，还要加贷款金额的15%他才能提走，这里就有8万多元。
记者：那你们在卖车的时候，就已经把这个促销让给客户了。
4S店工作人员：对。
对于4S店的说法，郭先生表示，他原本是想全款购车，是在4S店工作人员劝说下才改为按揭贷款购买。目前，就4S店给出的处理方案，郭先生并不认可，质疑新车交付仅一天，行驶才十几公里，就出现如此故障，却要消费者来买单有失公平。
车主郭先生：这就相当于小孩子犯错了，他就不认错，把责任推给别人！
退车困难重重
消费者该如何维权？
目前，双方仍在协商中。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。而发动机故障，则需累计更换2次后，仍出现不能正常使用的情况下，才能要求销售者负责退货。在未满足“三包”规定情况下，郭先生该如何维权？记者也咨询了福州市消费者权益保护委员会。
福州市消费者权益保护委员会秘书长 吴波：首先我们必须要查明故障的原因，如果仅仅是因为车辆软件升级等相关问题，建议消费者与 4S 店进行协商解决。可以与 4S 店约定如果车辆在店内升级修复以后，短时间内再出现同一问题该怎么处理。可以用书面形式订立相关的合同，拟定是否延保或赠送其他的保养及一些补偿金额，甚至退换车，以保证自身的合法权益。
你觉得郭先生是否该坚持退车
退车产生的损失该由谁来承担
你在购车过程中是否遇到过类似问题
又是如何维权的
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